Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Transparenz statt Versprechen
NOVERAH steht für klar deklarierte Rezepturen, unabhängige Laborprüfungen und nachvollziehbare Produktinformationen. Unser Grundsatz ist Food First: Eine ausgewogene Ernährung ist das Fundament. Nahrungsergänzungsmittel ergänzen sie gezielt, sie ersetzen sie nicht.
- Unabhängig laborgeprüft – jedes Produkt, Prüfbericht auf der Produktseite verlinkt
- Klar deklariert – vollständige Zutatenliste auf jeder Produktseite
- Versandkostenfrei ab 49 € innerhalb Deutschlands
Qualität & Laborprüfung
Sind eure Produkte laborgeprüft?
Ja. Jedes NOVERAH-Produkt ist von einem unabhängigen deutschen Labor im Auftrag des Herstellers geprüft – in der Regel auf Schwermetalle und Mikrobiologie. Den Prüfbericht mit Prüfumfang, Charge und Prüfdatum findest du auf der Produktseite. Für wenige neu aufgenommene Produkte wird der Bericht gerade erstellt.
Was bedeutet „ohne Beanstandung“ im Prüfbericht?
Die gemessenen Werte für Schwermetalle lagen innerhalb der EU-Höchstgehalte, und die mikrobiologische Untersuchung ergab keine Auffälligkeiten. Das gilt für die geprüfte Charge.
Wo finde ich den Laborbericht zu einem Produkt?
Den aktuellen Prüfbericht findest du direkt im Qualitätsnachweis auf der Produktseite (Link „Prüfbericht ansehen“) und gesammelt auf unserer Qualitätsseite. Ein Bericht gilt für die genannte Charge – den Bericht zu einer anderen Charge erhältst du auf Anfrage: Schreib uns mit Produktname und Chargennummer an shop@noverah.de.
Nach welchen Standards wird produziert?
Alle Herstellungspartner arbeiten nach HACCP, wie es das EU-Lebensmittelrecht vorschreibt. Standards wie GMP, ISO 22000 oder FSSC 22000 gelten nicht für das gesamte Sortiment – wo sie laut Hersteller vorliegen, stehen sie im Qualitätsnachweis der jeweiligen Produktseite.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden bei Herstellungspartnern in Deutschland, in anderen EU-Ländern und im Vereinigten Königreich produziert. Das Herstellungsland eines bestimmten Produkts nennen wir dir gern auf Anfrage.
Sind die Produkte vegan?
Ein großer Teil unseres Sortiments ist vegan. Einige Produkte enthalten tierische Zutaten, zum Beispiel Gelatinekapseln, Fischöl, Kollagen oder Molkenprotein. Ob ein Produkt vegan ist, siehst du an der Kennzeichnung und der Zutatenliste auf der Produktseite.
Welche Zusatzstoffe enthalten eure Produkte?
Wir setzen auf klar deklarierte Rezepturen. Alle Zutaten, einschließlich technologisch notwendiger Zusatzstoffe wie Trennmittel oder Kapselhüllen, stehen vollständig in der Zutatenliste auf der jeweiligen Produktseite.
Bestellung, Versand & Rückgabe
Was kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,90 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 49 € ist er kostenfrei.
Wohin liefert NOVERAH?
NOVERAH liefert ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland.
Wie schnell ist meine Bestellung bei mir?
Wir bearbeiten deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen und versenden mit DHL. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–4 Werktage ab Vertragsschluss. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja. Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Details stehen in unserer Widerrufsbelehrung. Schreib uns dazu an shop@noverah.de.
Kontakt
Wie erreiche ich den NOVERAH-Support?
Schreib uns an shop@noverah.de. Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Rechtliche Angaben findest du im Impressum.