Review-Richtlinie | NOVERAH Bewertungen

Richtlinie für Kundenrezensionen bei NOVERAH

Bei NOVERAH legen wir großen Wert auf authentische, ehrliche und transparente Kundenrezensionen. Diese Richtlinie erklärt, wie wir Bewertungen erfassen, verifizieren und vor Missbrauch schützen.

1. Verifizierte Käufe & Einholung von Bewertungen

Unsere Bewertungsanfragen werden ausschließlich an Kundinnen und Kunden versendet, die eine echte Bestellung in unserem Shopify-Shop getätigt haben.

  • Bewertungen werden über unseren Dienstleister Judge.me automatisiert nach einem Kauf angefragt.
  • Jede Bewertung ist über die Bestellnummer einem realen Einkauf zugeordnet.
  • Wir fragen alle Kundinnen und Kunden neutral nach ehrlichem Feedback – unabhängig von der erwarteten Sternebewertung.
  • Wir bieten keine finanziellen oder materiellen Anreize für das Abgeben einer Rezension.

2. Veröffentlichung von Rezensionen

Um ein vollständiges Bild der Kundenerfahrungen zu ermöglichen, werden Rezensionen grundsätzlich automatisch veröffentlicht.

  • Sowohl positive als auch kritische Bewertungen werden angezeigt, sofern sie dieser Richtlinie entsprechen.
  • Wir nehmen keine inhaltliche Bearbeitung an veröffentlichten Bewertungen vor.
  • Wir behalten uns vor, einzelne Bewertungen nachträglich zu prüfen und bei Verstößen gegen diese Richtlinie zu entfernen.

3. Maßnahmen gegen Spam, Fake- und Missbrauchsrezensionen

NOVERAH setzt organisatorische und technische Maßnahmen ein, um gefälschte oder missbräuchliche Bewertungen zu begrenzen.

  • Verknüpfung mit Bestellungen: Bewertungen sind an echte Shopify-Bestellungen gekoppelt, um die Authentizität zu erhöhen.
  • Blockliste: Bekannte Spam- oder Missbrauchs-E-Mail-Adressen können dauerhaft gesperrt werden.
  • Manuelle Überprüfung: Auffällige Rezensionen (z. B. wiederholte Texte, eindeutige Werbung, offenkundig falsche Angaben) können manuell geprüft und bei Bedarf entfernt werden.
  • Kein Einsatz automatisierter Bewertungs-Generatoren: Wir verwenden keine automatisiert generierten oder eingekauften Bewertungen.

4. Unzulässige Inhalte in Bewertungen

Um einen sachlichen, hilfreichen Austausch zu gewährleisten, sind unter anderem folgende Inhalte in Rezensionen nicht erlaubt:

  • Spam, automatisch generierte Inhalte oder offensichtlich gefälschte Bewertungen
  • Werbung, externe Links oder Promotion für Drittanbieter
  • Beleidigende, diskriminierende oder respektlose Aussagen gegenüber Personen oder Gruppen
  • Inhalte ohne erkennbaren Bezug zum bestellten Produkt oder zur Bestellung
  • Die Veröffentlichung sensibler personenbezogener Daten Dritter

Solche Bewertungen können ohne vorherige Ankündigung ausgeblendet oder entfernt werden.

5. Umgang mit gemeldeten Bewertungen

Kundinnen und Kunden sowie Dritte können uns Bewertungen melden, die sie für unangemessen oder missbräuchlich halten.

  • Jede Meldung wird individuell geprüft.
  • Wenn eine Bewertung gegen diese Richtlinie oder gegen geltende Plattformrichtlinien verstößt, kann sie ganz oder teilweise entfernt werden.
  • Wir streben eine faire Abwägung zwischen Meinungsfreiheit und Schutz vor Missbrauch an.

6. Weitergabe von Bewertungen an externe Plattformen (z. B. Google)

NOVERAH kann Produktbewertungen über unseren Dienstleister an externe Plattformen (z. B. Google Shopping / Google Product Ratings) übermitteln, um Kundinnen und Kunden zusätzliche Orientierung zu geben.

  • Wir übermitteln Bewertungen unabhängig von der Sternebewertung, sofern sie diesen Richtlinien entsprechen.
  • Wir entfernen Bewertungen nicht selektiv, um das Gesamtbild künstlich zu verbessern.
  • Wir respektieren die Inhalts- und Spam-Richtlinien der jeweiligen Plattformen und melden offensichtliche Fake- oder Missbrauchsrezensionen über die vorgesehenen Kanäle.

7. Transparenz & Integrität

Unser Ziel ist ein ehrliches, ausgewogenes Bild der Kundenerfahrungen mit NOVERAH Produkten.

  • Wir kaufen keine Bewertungen und beauftragen keine Dritten, gefälschte Bewertungen zu erstellen.
  • Wir versuchen nicht, nur besonders positive Bewertungen zu sammeln oder kritische Bewertungen systematisch zu unterdrücken.
  • Wir antworten nach Möglichkeit sachlich und respektvoll auf Rückmeldungen, um kontinuierlich besser zu werden.

8. Kontakt

Wenn du Fragen zu unserer Bewertungsrichtlinie hast oder eine Bewertung melden möchtest, kontaktiere uns bitte über die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse.

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